Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für den Kauf von FlickrVault-Guthaben funktionieren. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden. Hier verwendete Begriffe haben dieselbe Bedeutung wie in den Nutzungsbedingungen. Anbieter ist Modest Foundry („FlickrVault”, „wir”, „uns”).
1. Was Sie kaufen
FlickrVault ist nutzungsbasiert (Einmalkauf). Sie kaufen einmalige Guthabenpakete (zum Beispiel 1.000, 5.000 oder 15.000 Credits); die Sicherung eines Originalfotos kostet ein Credit. Es gibt kein Abonnement, und gekaufte Credits verfallen nicht. Die einmalig pro Flickr-Konto gewährten 1.000 kostenlosen Credits sind kein Kauf und fallen nicht unter diese Richtlinie.
2. Wer Zahlungen und Rückerstattungen abwickelt
Zahlungen werden von Paddle abgewickelt, das als Verkäufer (Merchant of Record) Ihres Kaufs auftritt und die Abrechnung sowie anfallende Steuern übernimmt. Rückerstattungen erfolgen durch Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ihr Kauf unterliegt zudem den Käuferbedingungen von Paddle.
3. 14-Tage-Rückerstattung für ungenutztes Guthaben
Credits sind digitale Güter, die unmittelbar nach dem Kauf Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Sie werden in einem einzigen Guthaben zusammengefasst, das aus Ihrem kostenlosen Kontingent und allen gekauften Credits besteht.
Ihr kostenloses Kontingent ist nicht erstattungsfähig — nur Credits, die Sie bezahlt haben, können erstattet werden. Da Ihre kostenlosen Credits immer zuerst verbraucht werden, bleibt ein Kauf erstattungsfähig, bis Sie mehr Credits genutzt haben als Ihr kostenloses Kontingent. Wir bieten eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum, sofern Sie keines der Credits aus diesem Kauf verwendet haben.
Sobald Sie eines der Credits aus einem Kauf verwendet haben, ist dieser Kauf nicht erstattungsfähig, da das digitale Gut verbraucht wurde. (In den Fällen von §4 helfen wir dennoch.)
Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, werden die entsprechenden Credits von Ihrem FlickrVault-Guthaben abgezogen — zurückerstattete Credits können nicht behalten werden. Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet (Zeitrahmen siehe §6).
4. Immer erstattungsfähig: fehlerhafte, doppelte oder unbefugte Abbuchungen
Unabhängig von der 14-Tage-Frist kontaktieren Sie uns, wenn:
- Ihnen derselbe Kauf mehrfach berechnet wurde,
- Ihnen irrtümlich oder ohne Autorisierung berechnet wurde oder
- ein technischer Fehler auf unserer Seite dazu führte, dass die Credits Ihrem Konto nie gutgeschrieben wurden.
Wir prüfen den Vorgang und erstatten gegebenenfalls den vollen Betrag.
5. Ihre gesetzlichen Rechte (EU / UK und andere Verbrauchergesetze)
Für digitale Inhalte räumt das Verbraucherrecht in einigen Regionen (einschließlich EU und UK) ein 14-tägiges Widerrufsrecht ein. Mit dem Kauf von Credits und der Entscheidung, diese sofort zu nutzen, stimmen Sie der sofortigen Bereitstellung ausdrücklich zu und erkennen an, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald Sie mit der Nutzung der Credits beginnen. Diese Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes in keiner Weise ein.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
- der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und
- Ihrer Paddle-Bestell- oder Belegnummer (sie steht auf dem Beleg, den Paddle Ihnen per E-Mail gesendet hat).
Sie können eine Rückerstattung auch direkt über Paddle mit dem Link auf diesem Beleg anfordern. Rückerstattungen werden von Paddle geprüft und bearbeitet. Nach Genehmigung wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet — in der Regel 3–5 Werktage bei Karten oder etwa 48 Stunden bei PayPal (die Gutschrift durch Ihre Bank kann etwas länger dauern).
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die überarbeitete Fassung wird hier mit einem neuen Datum „Zuletzt aktualisiert” veröffentlicht. Für einen Kauf gilt die Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs galt.
8. Kontakt
Modest Foundry E-Mail: [email protected]