Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für Käufe von FlickrVault-Credits funktionieren. Sie ist integraler Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte stets zusammen mit diesen gelesen werden. Alle hier verwendeten Begriffe haben dieselbe Bedeutung wie in den Nutzungsbedingungen. Anbieter ist Modest Foundry („FlickrVault”, „wir”, „uns”).
Bei dieser Rückerstattungsrichtlinie handelt es sich um eine zur besseren Verständlichkeit bereitgestellte deutsche Übersetzung. Maßgeblich und rechtlich verbindlich ist allein die englische Fassung.
1. Was Sie kaufen
FlickrVault basiert auf dem Pay-as-you-go-Prinzip. Sie erwerben einmalige Credit-Pakete (beispielsweise 1.000, 5.000 oder 15.000 Credits); die Sicherung eines Originalfotos verbraucht genau einen Credit. Es gibt kein Abonnement, und gekaufte Credits verfallen nie. Die einmalig pro Flickr-Konto gewährten 1.000 kostenlosen Credits dienen ausschließlich der Sicherung desselben Flickr-Kontos, stellen keinen Kauf dar und fallen daher nicht unter diese Richtlinie. Downloads öffentlicher Fotos anderer Personen sowie Downloads über die Flickr-Suche erfordern gekaufte Credits.
2. Wer Zahlungen und Rückerstattungen abwickelt
Zahlungen werden über Paddle abgewickelt, das als autorisierter Händler (Merchant of Record) für Ihren Kauf auftritt und die Rechnungsstellung sowie anfallende Steuern übernimmt. Rückerstattungen werden durch Paddle direkt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel vorgenommen. Ihr Kauf unterliegt zudem den Käuferbedingungen von Paddle.
3. 14-Tage-Rückerstattung für ungenutztes Guthaben
Credits stellen digitale Güter dar, die unmittelbar nach dem Kauf Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Auch wenn Ihr Konto einen einheitlichen Guthabenstand anzeigt, erfassen wir Credits für Erstattungs- und Abrechnungszwecke nach ihrer jeweiligen Herkunft: das kostenlose Startguthaben sowie jedes bezahlte Credit-Paket.
Bei Backups Ihres eigenen Flickr-Kontos wird stets zuerst Ihr kostenloses Kontingent verbraucht. Downloads öffentlicher Fotos anderer Personen und Flickr-Suchen verbrauchen gekaufte Credits. Bezahlte Credits werden in der Reihenfolge ihres Kaufs verbraucht – von den ältesten zu den neuesten.
Wir bieten eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum ausschließlich dann an, wenn noch keinerlei Credits aus dem jeweiligen bezahlten Paket in dieser Reihenfolge in Anspruch genommen wurden. Sobald auch nur ein einziger Credit aus einem bezahlten Paket verbraucht wurde, ist dieses Paket nicht mehr erstattungsfähig; Teilrückerstattungen für verbleibende Restmengen eines Pakets sind ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich zwingend vorgeschrieben.
Wird eine Rückerstattung bewilligt, werden die entsprechenden Credits von Ihrem FlickrVault-Guthaben abgezogen. Rückerstattungen sind nur dann möglich, wenn die Gutschrift ohne Entstehung eines negativen Credit-Saldos entfernt werden kann.
Ihr kostenloses Startkontingent ist zu keinem Zeitpunkt erstattungsfähig – ausschließlich bezahlte Credit-Pakete können erstattet werden. (In den in §4 beschriebenen Sonderfällen helfen wir Ihnen selbstverständlich gern weiter.)
4. Immer erstattungsfähig: fehlerhafte, doppelte oder unbefugte Abbuchungen
Unabhängig von der 14-Tage-Frist bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, falls:
- Ihnen derselbe Kauf mehrfach berechnet wurde;
- Ihnen ein Betrag irrtümlich oder ohne Ihre Autorisierung abgebucht wurde; oder
- ein technischer Fehler auf unserer Seite dazu geführt hat, dass die Credits Ihrem Konto niemals gutgeschrieben wurden.
Wir werden den Vorfall unverzüglich prüfen und den Betrag in berechtigten Fällen in voller Höhe erstatten.
5. Ihre gesetzlichen Rechte (EU / UK und weitere Verbrauchergesetze)
Für digitale Inhalte sieht das Verbraucherrecht in bestimmten Regionen (einschließlich der EU und des Vereinigten Königreichs) grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht vor. Indem Sie Credits erwerben und sich für deren sofortige Bereitstellung entscheiden, stimmen Sie der unverzüglichen Ausführung ausdrücklich zu und bestätigen zur Kenntnis zu nehmen, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald Sie mit der Nutzung der Credits beginnen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes ein.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:
- der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und
- Ihrer Paddle-Bestell- oder Belegnummer (diese finden Sie auf dem Kaufbeleg, den Paddle Ihnen per E-Mail zugestellt hat).
Alternativ können Sie eine Rückerstattung auch direkt über Paddle über den Link auf Ihrem Beleg anfordern. Rückerstattungsanträge werden von Paddle geprüft und abgewickelt. Nach der Bewilligung wird das Geld auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht – in der Regel innerhalb von 3–5 Bankarbeitstagen bei Kartenzahlungen oder etwa 48 Stunden bei PayPal (abhängig von den Buchungszeiten Ihrer Bank).
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit anzupassen. Wir veröffentlichen die jeweils aktuelle Fassung an dieser Stelle mit einem aktualisierten Datum „Zuletzt aktualisiert“. Für jeden Kauf gilt stets diejenige Fassung der Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.
8. Kontakt
Modest Foundry E-Mail: [email protected]