Esta Política de reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos para las compras de créditos de FlickrVault. Forma parte de nuestros Términos del servicio y debe leerse conjuntamente con ellos. Los términos usados aquí tienen el mismo significado que en los Términos del servicio. La ofrece Modest Foundry (“FlickrVault”, “nosotros”).
Esta Política de reembolsos es una traducción al español proporcionada a título informativo. La versión original en inglés es la que prevalece y constituye la versión jurídicamente vinculante.
1. Qué estás comprando
FlickrVault funciona mediante pago por uso. Compras paquetes de créditos de pago único (por ejemplo, 1.000, 5.000 o 15.000 créditos); hacer una copia de seguridad de una foto original consume un crédito. No hay suscripciones periódicas y los créditos adquiridos nunca caducan. Los 1.000 créditos gratuitos concedidos una sola vez por cuenta de Flickr están destinados a respaldar las fotos de esa misma cuenta de Flickr, no constituyen una compra y no están cubiertos por esta política. Las descargas de fotos públicas de otros usuarios y las descargas de búsquedas en Flickr requieren créditos comprados.
2. Quién procesa los pagos y reembolsos
Los pagos son procesados por Paddle, que actúa como comerciante registrado de tu compra y se encarga de la facturación y de los impuestos aplicables. Los reembolsos los emite Paddle a tu método de pago original. Tu compra también está sujeta a los Términos para compradores de Paddle.
3. Reembolso de 14 días para créditos sin usar
Los créditos son bienes digitales entregados en tu cuenta de forma inmediata tras la compra. Aunque tu cuenta muestre un saldo de créditos total, a efectos contables y de reembolso registramos los créditos según su origen: la asignación gratuita inicial y cada paquete de créditos comprado.
Al respaldar fotos de tu propia cuenta de Flickr, se consume en primer lugar tu asignación gratuita. Las descargas de fotos públicas de otros usuarios y las descargas de búsquedas consumen créditos comprados. Los créditos de pago se consumen en el orden en que se adquirieron, del más antiguo al más reciente.
Ofrecemos un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra únicamente si no se ha consumido ninguno de los créditos correspondientes a ese paquete de créditos de pago específico. En cuanto se utilice cualquier crédito de un paquete comprado, dicho paquete dejará de ser reembolsable y no ofrecemos reembolsos parciales por la porción no utilizada de ese paquete, salvo que la ley exija lo contrario.
Cuando se aprueba un reembolso, los créditos correspondientes se deducen de tu saldo de FlickrVault. Los reembolsos solo proceden cuando los créditos correspondientes pueden retirarse sin generar un saldo de créditos negativo.
Tu asignación gratuita en sí nunca es reembolsable: únicamente pueden reembolsarse los paquetes de créditos de pago. (Aun así, podemos ayudarte en las situaciones descritas en el §4).
4. Siempre reembolsable: cargos erróneos, duplicados o no autorizados
Con independencia del plazo de 14 días, contáctanos si:
- se te cobró más de una vez por la misma compra;
- se te cobró por error o sin tu autorización; o
- un fallo técnico por nuestra parte impidió que los créditos se entregaran en tu cuenta.
Investigaremos el caso y, cuando proceda, reembolsaremos el importe íntegro.
5. Tus derechos legales (UE / Reino Unido y otras leyes de consumo)
Para el contenido digital, la legislación de consumo de algunas regiones (incluidas la UE y el Reino Unido) reconoce un derecho de desistimiento de 14 días. Al comprar créditos y optar por utilizarlos de inmediato, consientes expresamente su entrega inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez comiences a utilizar los créditos. Nada en esta política limita los derechos legales imperativos que te asistan conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a [email protected] indicando:
- la dirección de correo electrónico usada para la compra; y
- tu número de pedido o de recibo de Paddle (figura en el recibo enviado por correo electrónico por Paddle).
También puedes solicitar un reembolso directamente a través de Paddle utilizando el enlace incluido en dicho recibo. Las solicitudes son revisadas y procesadas por Paddle. Una vez aprobado, el dinero se reintegra a tu método de pago original, habitualmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles para tarjetas de crédito/débito o en unas 48 horas para PayPal (tu entidad bancaria puede requerir algún tiempo adicional para reflejarlo).
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. Publicaremos aquí la versión revisada con una nueva fecha de “Última actualización”. La política vigente en el momento de tu compra será la que rija dicha transacción.
8. Contacto
Modest Foundry
Correo electrónico: [email protected]