La presente Politica di rimborso illustra i criteri e le modalità di rimborso per gli acquisti di crediti su FlickrVault. Costituisce parte integrante dei nostri Termini di servizio e deve essere letta congiuntamente a essi. I termini qui definiti hanno lo stesso significato loro attribuito nei Termini di servizio. Il servizio è offerto da Modest Foundry (“FlickrVault”, “noi”).
La presente Politica in lingua italiana è una traduzione fornita per comodità. La versione originale in lingua inglese è quella ufficiale e legalmente vincolante.
1. Cosa stai acquistando
FlickrVault funziona a consumo. Puoi acquistare pacchetti di crediti una tantum (ad esempio pacchetti da 1.000, 5.000 o 15.000 crediti); il backup di ciascuna foto originale consuma un credito. Non è previsto alcun abbonamento ricorrente e i crediti acquistati non hanno scadenza. I 1.000 crediti gratuiti assegnati una sola volta a ciascun account Flickr servono esclusivamente per il backup delle foto di quello stesso account, non costituiscono un acquisto a pagamento e non rientrano nell’ambito di questa politica di rimborso. I download di foto pubbliche di altri utenti e le ricerche su Flickr richiedono crediti acquistati.
2. Chi elabora i pagamenti e i rimborsi
I pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Paddle, che opera in qualità di rivenditore autorizzato (merchant of record) per il tuo acquisto e gestisce la fatturazione e le imposte applicabili. I rimborsi vengono emessi da Paddle direttamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il tuo acquisto è regolato anche dai Termini per l’acquirente di Paddle.
3. Rimborso di 14 giorni per crediti non utilizzati
I crediti costituiscono beni digitali erogati sul tuo account subito dopo l’acquisto. Sebbene l’account mostri un unico saldo complessivo, a fini contabili e di rimborso teniamo traccia della provenienza di ciascun credito: la quota gratuita e i singoli pacchetti acquistati.
Per i backup delle foto del tuo account Flickr viene impiegata per prima la quota gratuita. I download di foto pubbliche di altri profili e i download da ricerca utilizzano i crediti acquistati. I crediti a pagamento vengono consumati in ordine cronologico di acquisto, dal più vecchio al più recente.
Offriamo un rimborso completo entro 14 giorni dalla transazione a condizione che non sia stato consumato alcun credito facente parte del pacchetto acquistato. Non appena viene utilizzato anche un solo credito di un pacchetto a pagamento, tale pacchetto non è più rimborsabile e non si effettuano rimborsi parziali per i crediti residui, salvo ove diversamente stabilito dalla legge.
In caso di rimborso approvato, i relativi crediti vengono stornati dal tuo saldo FlickrVault. I rimborsi possono essere concessi solo se la rimozione dei crediti non genera un saldo negativo.
La quota gratuita non è mai monetizzabile né rimborsabile: solo i pacchetti di crediti acquistati possono dare diritto a rimborso. (Restano salve le situazioni previste al §4.)
4. Sempre rimborsabili: addebiti errati, duplicati o non autorizzati
A prescindere dalla finestra temporale di 14 giorni, ti invitiamo a contattarci subito qualora:
- ti sia stato addebitato più volte lo stesso importo per il medesimo acquisto;
- l’addebito sia avvenuto per errore o senza la tua autorizzazione; oppure
- un problema tecnico imputabile ai nostri sistemi abbia impedito l’accredito dei crediti sul tuo account.
Effettueremo le opportune verifiche e, se la richiesta risulterà fondata, provvederemo al rimborso integrale dell’importo.
5. I tuoi diritti previsti dalla legge (UE / Regno Unito e altre normative sui consumatori)
Per i contenuti digitali, la legislazione a tutela dei consumatori di alcune giurisdizioni (tra cui UE e Regno Unito) prevede un diritto di recesso entro 14 giorni. Acquistando i crediti e scegliendo di utilizzarli immediatamente, acconsenti espressamente all’esecuzione immediata del servizio e riconosci di perdere il diritto di recesso non appena inizi a consumare i crediti. Nulla di quanto previsto in questa politica limita i tuoi diritti inderogabili di legge riconosciuti dalla normativa sui consumatori del tuo paese di residenza.
6. Come richiedere un rimborso
Invia un’email a [email protected] specificando:
- l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, e
- il tuo numero d’ordine o di ricevuta Paddle (riportato nell’email di conferma inviata da Paddle).
In alternativa, puoi richiedere un rimborso direttamente tramite Paddle utilizzando l’apposito link presente nella ricevuta. I rimborsi vengono esaminati ed elaborati da Paddle. Una volta autorizzato, l’importo viene riaccreditato sul tuo metodo di pagamento originale — in genere entro 3-5 giorni lavorativi per le carte o circa 48 ore per PayPal (i tempi effettivi dipendono dagli istituti bancari).
7. Modifiche alla presente politica
Potremmo aggiornare periodicamente questa Politica di rimborso. Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina con una nuova data di “Ultimo aggiornamento”. Agli acquisti effettuati si applicheranno sempre le condizioni vigenti al momento della transazione.
8. Contatti
Modest Foundry
Email: [email protected]